主持人:各位網(wǎng)民朋友,上午好,感謝廣大網(wǎng)民朋友關(guān)注中國(guó)舞陽網(wǎng)在線訪談欄目??h市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立以來,緊緊圍繞縣委縣政府決策部署和要求,充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)職能,打擊侵權(quán)假冒偽劣行為,開展公平競(jìng)爭(zhēng)審查,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,全力服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。今天,我們邀請(qǐng)到舞陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉曉明同志做客中國(guó)舞陽網(wǎng)在線訪談欄目,就3.15紀(jì)念活動(dòng)與廣大網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。劉局長(zhǎng)您好,和網(wǎng)友認(rèn)識(shí)一下吧。
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):網(wǎng)友們,大家好。很高興在這里與大家進(jìn)行交流互動(dòng)。首先感謝各界人士、廣大網(wǎng)友長(zhǎng)期以來對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的關(guān)心和支持,真誠歡迎廣大網(wǎng)友提出更多寶貴的意見和建議,把消費(fèi)環(huán)境建設(shè)好,把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)好,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí),推動(dòng)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日馬上就要到了,在此我代表縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)向廣大網(wǎng)友和廣大消費(fèi)者問好,祝大家節(jié)日快樂!現(xiàn)在,我將和大家一起就“3·15”紀(jì)念活動(dòng)有關(guān)情況進(jìn)行探討和交流,歡迎網(wǎng)友踴躍參與,謝謝大家!
主持人:下面,訪談?wù)介_始,請(qǐng)廣大網(wǎng)友踴躍參與。
主持人:劉局長(zhǎng),2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是什么?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”具有以下三個(gè)方面的涵義:一是依法履職,筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)。安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的基本權(quán)利,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責(zé)。消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益,也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。消協(xié)組織要認(rèn)真履行對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用,凝聚全社會(huì)力量,營(yíng)造安全便利消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi),激發(fā)消費(fèi)潛力,促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。二是找準(zhǔn)痛點(diǎn),滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步,消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加速,不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式,在滿足消費(fèi)者多樣化需求,提升消費(fèi)便利度的同時(shí),也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化底線思維,加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制,促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展,切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全,是人民群眾對(duì)美好生活的新需求,也是新形勢(shì)下消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的著力點(diǎn)。三是打通堵點(diǎn),暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。黨的十九屆五中全會(huì)提出改善消費(fèi)環(huán)境,全面促進(jìn)消費(fèi),暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)和國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)。把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于更加突出位置,是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障。消協(xié)組織要提高政治站位,同步時(shí)代需求,將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ),將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價(jià)值追求,不斷提升消費(fèi)者保護(hù)能力、水平,積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治,堅(jiān)持“守底線、拉高線”,促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠信,打通關(guān)鍵堵點(diǎn),保障消費(fèi)暢通,推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
狀元:消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí),通過哪些途徑維權(quán)?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):有以下五種途徑可供選擇。
第一種是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。因商品缺陷造成人身財(cái)產(chǎn)損害的,可向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償;消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。
第二種是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者凡因生活需要購買商品或接受服務(wù)受到侵害的,均可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章進(jìn)行調(diào)解。
第三種是向有關(guān)政府行政部門申訴。對(duì)于一般的商品或服務(wù)糾紛,以及食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等消費(fèi)糾紛可以向市場(chǎng)監(jiān)管管理機(jī)關(guān)申訴,而對(duì)于其它特殊商品或服務(wù)比如購房、獸藥、農(nóng)藥、飼料及飼料添加劑、教育等消費(fèi)糾紛,只能向有管轄權(quán)的有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴。
第四種是申請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁。裁決書具有法律效力,一方不履行裁決的,另一方當(dāng)事人有權(quán)請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第五種是向人民法院提起訴訟。一般情況下“誰主張誰舉證”,但對(duì)機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)的投訴,消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵而致爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)無過錯(cuò)舉證責(zé)任。
平平:保健食品、醫(yī)療器械廣告宣傳太多,如何快速有效分辨出哪些虛假夸大宣傳?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):希望廣大網(wǎng)友牢記“兩個(gè)凡是”:
凡是醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告宣傳有下列內(nèi)容的:
(一)表示功效、安全性的斷言或者保證;
(二)說明治愈率或者有效率;
(三)與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較;
(四)利用廣告代言人作推薦、證明;
(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。
凡是保健食品廣告宣傳有下列宣傳內(nèi)容的:
(一)表示功效、安全性的斷言或者保證;
(二)涉及疾病預(yù)防、治療功能;
(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需;
(四)與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較;
(五)利用廣告代言人作推薦、證明;
(六)使用醫(yī)療用語或與其相混淆用語。
統(tǒng)統(tǒng)都是虛假違法廣告宣傳行為,都應(yīng)當(dāng)受到法律的嚴(yán)懲。
亮亮:欺詐消費(fèi)者行為如何認(rèn)定?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行< 民法通則> 若干問題的意見》第六十八條規(guī)定:“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的,可以認(rèn)定為欺詐行為。”
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》對(duì)欺詐行為做了明確規(guī)定。如果經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成《辦法》和《規(guī)定》所稱的欺詐行為,即可以認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成《消法》第五十五條所指的欺詐行為。
中國(guó)夢(mèng):遭遇欺詐消費(fèi)者行為如何維權(quán)?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):《消法》第五十五條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
水舞:當(dāng)前,七天無理由退貨是如何規(guī)定的?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
學(xué)霸:消費(fèi)者網(wǎng)購發(fā)生糾紛應(yīng)該向誰投訴?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十二條規(guī)定,對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴,由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴,由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。
去留無意:“消費(fèi)者網(wǎng)購商品質(zhì)量有問題怎么辦?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,可以依法要求賣家修理、更換或退貨,如給你造成其他損失的,可同時(shí)要求賣家賠償損失??梢哉?qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,必要時(shí)可直接向法院提起訴訟。同時(shí),注意搜集保存相關(guān)證據(jù),如賣家的營(yíng)業(yè)資格、商品銷售信息網(wǎng)頁、賣家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容、銷售承諾,以及與賣家之間的交易、協(xié)商過程記錄等。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性,容易丟失,必要時(shí)你可去公證處進(jìn)行公證保全,或者在起訴至法院時(shí)申請(qǐng)證據(jù)保全。
萌萌、七日無理由退貨退款的時(shí)間怎么計(jì)算?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):七日無理由退貨期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。消費(fèi)者退回的商品完好的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
皓月:網(wǎng)購到假冒偽劣商品如何投訴?
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第九條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的違法行為由其住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門管轄。
平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的違法行為由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門管轄。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門先行發(fā)現(xiàn)違法線索或者收到投訴、舉報(bào)的,也可以進(jìn)行管轄。
就是說既可以向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)際經(jīng)營(yíng)所在地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)管管理機(jī)關(guān)投訴,也可以向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)投訴。
網(wǎng)購商品或接受服務(wù)的聊天記錄要保存完整,這些可以作為有效證據(jù)使用。
主持人:由于時(shí)間關(guān)系,本期關(guān)于3.15活動(dòng)的有關(guān)情況在線訪談到此結(jié)束。關(guān)于網(wǎng)民朋友提出的新問題,我們將繼續(xù)給予答復(fù)。感謝到場(chǎng)嘉賓,感謝網(wǎng)民朋友的積極參與,也希望廣大網(wǎng)民朋友一如既往地關(guān)注、支持中國(guó)舞陽網(wǎng)的發(fā)展。
劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng) 、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)):在此感謝各位網(wǎng)友對(duì)我們的工作提出寶貴意見。再見!