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訪談內(nèi)容實錄

主持人：各位網(wǎng)民朋友，上午好，感謝廣大網(wǎng)民朋友關(guān)注中國舞陽網(wǎng)在線訪談欄目。2016年以來，舞陽縣工商局緊扣縣委縣政府中心工作，強化服務(wù)發(fā)展，強化市場監(jiān)管，強化打假維權(quán)，強化消費服務(wù)“四個”強化為抓手，為消費者營造了安全、放心的消費環(huán)境。2016年接受咨詢820件，受理投訴舉報168件，辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.8萬元，受到了廣大消費者的歡迎。今天，我們邀請到縣工商局局長、縣消協(xié)會長郭軍英同志做客中國舞陽網(wǎng)在線訪談欄目，就3.15紀(jì)念活動與廣大網(wǎng)友進行在線交流。郭局長您好，和網(wǎng)友認(rèn)識一下吧。

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：網(wǎng)友朋友們，大家好。很高興能有機會通過中國舞陽網(wǎng)在線訪談欄目與大家進行交流、互動。首先感謝各界人士、廣大網(wǎng)民長期以來對工商工作和消費者協(xié)會工作的關(guān)心和支持，真誠歡迎大家多提寶貴意見和建議。馬上就到“3·15”紀(jì)念日了。“3·15”是國際消費者的權(quán)益保護日，在此我代表縣工商局、縣消費者協(xié)會對廣大網(wǎng)民和全縣消費者問好，祝大家節(jié)日快樂！現(xiàn)在，我將和大家一起就“3·15”紀(jì)念活動有關(guān)情況進行探討和交流，歡迎朋友們踴躍參與。謝謝大家！

主持人：下面，訪談?wù)介_始，請廣大網(wǎng)民踴躍參與。

主持人：2017年是新《消法》正式實施的第四年。為切實做好今年的消費維權(quán)工作，請郭局長和廣大網(wǎng)民朋友談?wù)?/span>3.15活動情況。

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：3月15日是國際消費者權(quán)益日，是我們每一位消費者的節(jié)日。人們在日常生活中離不開消費，同時，各種消費糾紛無處不在?！断ā窞閺V大消費者帶來更多的保障，同時，《消法》也為工商部門賦予了更多的履職空間和執(zhí)法手段，為廣大消費者依法維權(quán)提供了堅強后盾。

漂洋過海：請問郭局長，今年“3·15”消費者權(quán)益保護日年主題是什么？你們?nèi)绾伍_展宣傳活動？

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：今年，中國消費者協(xié)會將2017年消費者權(quán)益保護工作的主題確定為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”。舞陽縣工商局、消費者協(xié)會圍繞年主題開展大型消費維權(quán)咨詢、知識競答、打假圖片展、真假商品實物對比展、“3·15”演出等一系列紀(jì)念活動。

流光飛舞：請問郭局長，在網(wǎng)絡(luò)上購買商品的時候都有什么樣的消費陷阱，應(yīng)該怎樣提防？

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：1、選擇正規(guī)網(wǎng)站、提高網(wǎng)購防范意識

消費者務(wù)必選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)站購物，查看網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置是否公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識（工商紅盾圖標(biāo)）

2、當(dāng)心“預(yù)售潛規(guī)則”、明晰雙方責(zé)任

有的商家在合同中使用霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”“商家擁有最終解釋權(quán)”；有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念，設(shè)置花樣繁多的“預(yù)售”模式，誤導(dǎo)消費者交付不可退還的定金；有的商家設(shè)置“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間不適用七日無理由退貨等規(guī)定。消費者在購物時應(yīng)多對比、不要盲從輕信、謹(jǐn)慎選擇，今后遇到此類問題，可留存證據(jù)進行投訴。

3提防價格貓膩、切忌沖動消費

在網(wǎng)絡(luò)上，商家會推出優(yōu)惠活動，以降價、打折、滿減、送贈品、抽獎等方式吸引消費者，但有些商家會“先漲價再打折”，誘導(dǎo)消費者購買，有些商品打完折后甚至比活動前價格還要高。因此，消費者一定要擦亮眼睛，不要輕易被所謂的低折扣迷惑，防止價格貓膩。

4、辨別虛假銷量、避免上當(dāng)受騙

消費者不可輕信網(wǎng)店成交量、好評等信息。如果一件商品銷量很大、評價無幾，就要留神是否因退貨率高造成；如果一件商品的評價內(nèi)容中充斥著清一色的長段文字好評、內(nèi)容大同小異，就有虛假好評的嫌疑。消費者可以著重先看“買家秀”，即帶有商品實拍配圖的評價，中、差評內(nèi)容可能更有參考價值。

5、警惕釣魚網(wǎng)站、防范詐騙鏈接

一些不法分子打著“搶紅包”、“中大獎”、“幸運抽獎”、“掃二維碼得優(yōu)惠”等旗號，引誘消費者在不經(jīng)意間點擊釣魚鏈接，盜取用戶錢款和個人信息。消費者要增強網(wǎng)絡(luò)防騙意識，認(rèn)準(zhǔn)網(wǎng)頁底部工商備案的紅盾標(biāo)志，謹(jǐn)防釣魚詐騙網(wǎng)站。不要隨意點擊網(wǎng)頁、手機中的不明鏈接、彈窗，不要隨意掃描不明二維碼，不要輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不要泄露手機動態(tài)驗證碼，最好使用第三方支付平臺進行交易，切勿直接轉(zhuǎn)賬、匯款。

疾風(fēng)知草勁：請問郭局長，在網(wǎng)絡(luò)消費中消費者都享有哪些權(quán)益？

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：1、知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)消費者享有全面、真實、準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)商品或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價款和費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)等信息。

2、獲得先行賠付的權(quán)益

國家工商行政管理總局鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者建立健全先行賠付制度，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商無果的，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者先行賠償。

3、退一賠三的權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者服務(wù)費用的三倍；增加賠償金額不足五百元的，為五百元。

4、七日無理由退貨的權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，七日期自消費者簽收商品的次日開始起算。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，七日無理由退貨運費由消費者承擔(dān)，另有協(xié)商約定的從其約定。但有七類商品不適用七日無理由退貨：一是消費者定做的商品；二是鮮活易腐商品；三是在線下載或消費者拆封的數(shù)字化商品；四是報紙和期刊；五是拆封后影響人身安全或者生命健康或?qū)е律唐菲焚|(zhì)改變的商品；六是一經(jīng)激活或使用后價值貶損較大的商品；七是銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

5、合理拆封驗貨的權(quán)益

消費者基于查驗需要可以打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能可以進行合理的調(diào)試，但不能影響商品的完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。

6、拒絕接受推送信息的權(quán)益

未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向消費者發(fā)送商業(yè)性電子信息。

7、購物時“一對—”確認(rèn)的權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)消費者對單次購物商品是否適用七日無理由退貨，享有一對一單獨確認(rèn)的權(quán)益。因此經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供費者對單次購買行為進行確認(rèn)，沒有一對一單獨確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

夢想照進現(xiàn)實：經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。如何界定哪些情況才是欺詐消費者行為呢？

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

楊柳飛飛： 請問郭局長，消費者權(quán)益受到侵害時如何投訴？

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條 規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護； 當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，請及時向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T和消費者協(xié)會申訴（舉報）或投訴。工商行政管理部門和消費者協(xié)會將依法對投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內(nèi)容進行審查，確定是否受理或不受理，如果不屬于消協(xié)和工商部門受理的范圍，我們將建議到其他部門投訴。

消費者投訴可以撥打投訴電話或直接到消費者協(xié)會或工商部門投訴舉報，舞陽縣工商局、消協(xié)投訴電話：7223315。

主持人：郭局長，通過你的介紹我們都對《消法》和消費維權(quán)有了進一步了解，明天就是2017年“3·15”紀(jì)念日了，你們今年有哪些打算？

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：為深入貫徹宣傳《消法》，全面掀起“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的新高潮，進一步推進我縣消費者權(quán)益保護工作深入開展，我們將從以下幾個方面加強宣傳：

（一）圍繞消費者權(quán)益保護日年主題 “網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”。開展消費維權(quán)廣場咨詢、打假圖片展、真假商品實物對比展、公布十大投訴熱點、知識競答、“3·15”演出等一系列紀(jì)念活動。進一步宣傳《消法》、《河南省消費者權(quán)益保護條例》等法律、法規(guī)。

（二）協(xié)調(diào)有關(guān)部門（質(zhì)檢、食品藥品、煙草、農(nóng)林、商務(wù)、衛(wèi)生等）積極參與“3·15”宣傳活動，造成一定的宣傳聲勢。

（三）邀請縣有關(guān)企業(yè)（移動公司、聯(lián)通公司、電信公司等）開展服務(wù)宣傳等活動。

（四）各工商所在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立咨詢臺、假冒商品辨別臺、懸掛“3·15”宣傳橫幅、張貼標(biāo)語等活動。

主持人：由于時間關(guān)系，本期關(guān)于“3·15”活動的有關(guān)情況在線訪談到此結(jié)束。關(guān)于網(wǎng)民朋友提出的新問題，我們將繼續(xù)給予答復(fù)。感謝到場嘉賓，感謝網(wǎng)民朋友的積極參與，也希望廣大網(wǎng)民朋友一如既往地關(guān)注、支持中國舞陽網(wǎng)的發(fā)展。

郭軍英（舞陽縣工商局局長）：在此感謝各位網(wǎng)友對我們的工作提出寶貴意見。再見！