為了解企業(yè)和群眾訴求，接受社會監(jiān)督，改進政務(wù)服務(wù)，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府，舞陽縣市場監(jiān)督管理局特制定以下投資、審批的辦理反饋機制。
一是暢通渠道做好反饋。為確保投訴評價渠道的暢通及多樣化，除窗口擺放有“好差評”二維碼外，窗口政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)也有現(xiàn)場評價反饋，辦事群眾還可通過政務(wù)中心開設(shè)的電話投訴監(jiān)督專線(0395-7135111)，或通過“12345”政府服務(wù)熱線反饋評價，特殊人群還可通過線下電話形式進行評價，配有專人接聽、記錄和管理。
二是建立監(jiān)督問責(zé)機制。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，針對差評意見比較集中的部門和人員，由業(yè)務(wù)主管單位負(fù)責(zé)人落實整改。對整改不到位的予以通報、嚴(yán)肅問責(zé)。對企業(yè)和群眾反映政務(wù)服務(wù)工作人員脅迫或者干擾評價行為、弄虛作假、泄露評價企業(yè)和群眾信息，以及不落實差評整改的，在政務(wù)服務(wù)中心反復(fù)被差評投訴，故意刁難甚至實施打擊報復(fù)的，將由有關(guān)部門依法依規(guī)處理。
三是建立差評問題整改反饋機制，對群眾的意見和建議整改落實情況及時電話回訪反饋給群眾和企業(yè)，立即開展問題整改。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改;對情況復(fù)雜，一時難以解決的問題，于7個工作日內(nèi)要向群眾和企業(yè)反饋處理結(jié)果，整改到位回訪滿意率要達到100%。整改成效不理想、服務(wù)質(zhì)量無明顯改善的，責(zé)令對窗口人員進行更換;對造成不良影響的，將聯(lián)合紀(jì)律檢查委員會按照作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，并整改責(zé)任部門將整改落實情況報送局辦公室報備。
四是確保差評客觀公正。對缺乏法定依據(jù)的評價或意見，做好解釋說明，并及時查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，核實為誤評或惡意評價的，評價結(jié)果不予采納，確保“好差評”結(jié)果真實、客觀、準(zhǔn)確。
五是建立差評申訴復(fù)核機制。收到“差評”投訴后，要在第一時間啟動差評復(fù)核程序，調(diào)查被差評的窗口或者工作人員向企業(yè)和群眾提供網(wǎng)上服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量、效率、態(tài)度等存在問題。對有爭議的“差評”，根據(jù)“差評”內(nèi)容，本著客觀公正的原則進行復(fù)核，對誤評或惡意“差評”的結(jié)果不予采納，保障被評價的部門及其工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)益。工作人員對“差評”有異議的，自收到“差評”2個工作日內(nèi)向舞陽縣政務(wù)服務(wù)中心以書面申請“差評”復(fù)核。復(fù)核機構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并告知申請人調(diào)查結(jié)果。經(jīng)核實投訴為誤評或惡意差評的，不予以采納評價結(jié)果，并反饋縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，切實保障工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利。
