為改善看病難和提升醫(yī)療服務(wù)能力，舞陽縣緊盯群眾就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”，不斷優(yōu)化醫(yī)療資源和服務(wù)流程，推出八大舉措惠民生、暖民心。
一是推行門診綜合服務(wù)一站式。在縣人民醫(yī)院、中心醫(yī)院、中醫(yī)院3家二級以上醫(yī)院門診大廳醒目位置，統(tǒng)一改造設(shè)置了“一站式綜合服務(wù)中心”，整合了醫(yī)保、財(cái)務(wù)、病案等部門相關(guān)業(yè)務(wù)，配備具有管理經(jīng)驗(yàn)，有良好溝通能力，熟知醫(yī)院工作流程，有醫(yī)學(xué)背景的工作人員，為患者提供費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)保辦理、導(dǎo)診、政策咨詢、打印復(fù)印、便民設(shè)備租借等服務(wù)，統(tǒng)一了醫(yī)療文書證明、費(fèi)用清單、醫(yī)保證明用章，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一站服務(wù)、一章管理”。
二是推行檢驗(yàn)結(jié)果線上互認(rèn)?？h人民醫(yī)院與河南省檢查檢驗(yàn)結(jié)果共享互認(rèn)平臺完成對接，實(shí)現(xiàn)了全省檢驗(yàn)結(jié)果適時(shí)查閱和線上互認(rèn)共享;中心醫(yī)院和中醫(yī)院正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件布設(shè)和數(shù)據(jù)接口改造工作，12月底前與省平臺即可完成對接，實(shí)現(xiàn)線上互認(rèn)，將進(jìn)一步提高醫(yī)療資源利用效率，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
三是推行診間支付服務(wù)。我縣二級以上醫(yī)院均開通了診間支付服務(wù)系統(tǒng)，在門診、藥房、檢查檢驗(yàn)科室配備了電腦終斷支付設(shè)施，患者可使用醫(yī)保電子憑證、支付寶/微信支付碼等方式進(jìn)行掛號、診療、檢查檢驗(yàn)移動(dòng)支付，無需在收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了患者繳費(fèi)服務(wù)即時(shí)化、便利化。
四是推行醫(yī)院病區(qū)結(jié)算服務(wù)。在縣人民醫(yī)院推出了病區(qū)結(jié)算系統(tǒng)，將“結(jié)算窗口”前移至病區(qū)護(hù)士站，患者通過微信、支付寶等多種線上支付方式，在病區(qū)可直接進(jìn)行出院結(jié)算，同時(shí)，在住院部各病區(qū)設(shè)立了自助機(jī)，患者可通過病區(qū)自助機(jī)，輕松完成住院費(fèi)用預(yù)繳和查詢清單，無需前往收費(fèi)處排隊(duì)繳費(fèi)結(jié)算，打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。
五是推行門診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。在縣二級以上醫(yī)院醫(yī)技部門落實(shí)24小時(shí)值班制度，對磁共振、CT等檢查項(xiàng)目實(shí)施分時(shí)段線上預(yù)約，進(jìn)一步減少病人等候時(shí)間，保證24小時(shí)完成醫(yī)技檢查，同時(shí)，患者可通過微信公眾號或掃描大型檢查報(bào)告單二維碼，實(shí)現(xiàn)線上查詢檢查檢驗(yàn)結(jié)果。
六是推行醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用服務(wù)。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行醫(yī)保電子憑證掛號、診間結(jié)算、取藥購藥等就醫(yī)全流程應(yīng)用服務(wù)，把繳費(fèi)窗口搬進(jìn)手機(jī)，切實(shí)解決群眾在就醫(yī)過程中“多拿卡，忘拿卡”問題，大大縮短就診時(shí)間，提升群眾就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。
七是推行病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)?？h人民醫(yī)院將病案復(fù)印室前移，推行病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)，上線了“病案線上線下一體化服務(wù)”系統(tǒng)，開通病案復(fù)印預(yù)約服務(wù)，患者及家屬可通過病案服務(wù)窗口、微信公眾號等渠道，辦理出院病案復(fù)印申請、費(fèi)用支付、預(yù)約自提或快遞郵寄等業(yè)務(wù)，其他二級醫(yī)院也實(shí)行了電話預(yù)約郵寄服務(wù)，進(jìn)一步減少患者少跑腿，滿足患者病案查詢需求。
八是推行院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)?？h人民醫(yī)院引入了院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，患者通過掃描院內(nèi)二維碼或關(guān)注公眾號，可進(jìn)入導(dǎo)航導(dǎo)診系統(tǒng)，完成就診路線查詢和導(dǎo)航語音播報(bào)，幫助患者快速找到就診區(qū)域或有序停車。同時(shí)，為提高便民措施，縣中心醫(yī)院正在籌備安裝充電裝置，便于患者充電使用;縣中醫(yī)院動(dòng)員職工將院內(nèi)車位全部讓予患者停放，緩解患者停車難問題。
同時(shí)，我縣結(jié)合實(shí)際，正在制定“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+家庭病床服務(wù)”工作實(shí)施方案，擬通過“線上申請、線下服務(wù)”的模式，為老年人、行動(dòng)不便人員、新生兒、孕產(chǎn)婦等提供專業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)，滿足個(gè)性化需求。并推行非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，激活醫(yī)療健康集團(tuán)內(nèi)非急救救護(hù)車資源，建立上下轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)范圍、轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)需求及服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、車輛等情況進(jìn)行救護(hù)車統(tǒng)一調(diào)度，努力為群眾提供方便、規(guī)范、高效的非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
