為確保關(guān)于在全縣開(kāi)展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)在醫(yī)保系統(tǒng)落細(xì)落實(shí)，舞陽(yáng)縣醫(yī)保局開(kāi)展“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動(dòng)。
換位體驗(yàn)。以角色換位、自我體驗(yàn)的方式，通過(guò)線上體驗(yàn)、線下窗口體驗(yàn)、陪同服務(wù)對(duì)象辦事、召開(kāi)座談會(huì)等形式。查找出經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)不精、經(jīng)辦流程不順、效率不高、經(jīng)辦人員服務(wù)態(tài)度不好、群眾投訴渠道不暢通、群眾反映問(wèn)題回復(fù)處理不及時(shí)等問(wèn)題。
整改問(wèn)題。針對(duì)查找出的問(wèn)題，認(rèn)真研判，明確整改時(shí)限、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、制定整改措施，逐項(xiàng)進(jìn)行整改銷號(hào)。通過(guò)整改營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)以服務(wù)對(duì)象的身份開(kāi)展醫(yī)保政策和服務(wù)事項(xiàng)全過(guò)程“換位體驗(yàn)”，推進(jìn)全縣醫(yī)療保障服務(wù)管理工作高質(zhì)量發(fā)展，提升群眾辦事幸福感和滿意度。
開(kāi)展練兵。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上崗位練兵活動(dòng)，促進(jìn)干部隊(duì)伍相互學(xué)習(xí)交流，提升服務(wù)水平和工作效率，培養(yǎng)業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、能力優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干，在全局營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、創(chuàng)一流的濃厚氛圍。
