舞陽縣醫(yī)保局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，在全局廣大黨員、干部和職工中扎實開展“學(xué)黨史，‘六心聚力’轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動，有力推動了醫(yī)保工作的開展，在全縣樹立了良好的醫(yī)保形象。
用“恒心”，學(xué)習(xí)黨史強自信。在局黨總支的精心組織和指導(dǎo)下，組織局機關(guān)黨員、干部和職工，通過持之以恒對中國共產(chǎn)黨百年奮斗史的深入學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)悟，更加堅定了“四個自信”，更加堅定了對實現(xiàn)第二個“百年目標(biāo)”的自信，進一步提振了奮斗精神，激發(fā)了昂揚斗志，增強了醫(yī)保自豪，強化了宗旨觀念。
用“誠心”，征求意見查短板。為切實贏得全縣廣大群眾和服務(wù)對象的理解支持和好評，縣醫(yī)保局以市縣人大代表、政協(xié)委員的提案辦理和省市縣開展的醫(yī)療保障政策“百縣千鄉(xiāng)萬村”宣傳宣講活動示范創(chuàng)建為契機，局班子成員帶頭深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開由各級人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、衛(wèi)生院負責(zé)人、村醫(yī)、定點藥店負責(zé)人參加的醫(yī)保政策落實和醫(yī)保服務(wù)意見征求座談會，共收集各類意見建議20多條，為做好醫(yī)保“放管服”各項工作、樹立醫(yī)保良好現(xiàn)象打下了堅實基礎(chǔ)。
用“初心”，牢記身份擔(dān)使命。全局廣大干部職工堅持學(xué)用結(jié)合，以學(xué)促工，工學(xué)互促。通過學(xué)習(xí)，使廣大黨員充分認(rèn)識到自己的第一身份是黨員，第一職責(zé)是為黨工作，第一任務(wù)是干好本職工作。通過學(xué)習(xí)，全局上下形成了奮勇爭先，勇創(chuàng)佳績;盡職盡責(zé)，甘于奉獻的濃厚氛圍。局黨組針對征求到的意見建議認(rèn)真研究，制定了工作臺賬，明確了股室及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和完成時限。局班子成員帶領(lǐng)分管股室負責(zé)人積極認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)真研究工作措施，及時回應(yīng)問題反映對象，得到了全社會的理解、支持和好評。
用“耐心”，理順情緒獲諒解。針對電話和窗口辦理出現(xiàn)的“情緒激烈”、“無理取鬧”、“惡語相傷”等各類服務(wù)對象，醫(yī)保經(jīng)辦人員遇到這種問題的時候：一是換位思考。堅持忍耐傾聽，詳細了解訴求，穩(wěn)定服務(wù)對象情緒;二是分類處置。根據(jù)訴求是否合理，對不合理的訴求，和顏悅色做好政策解釋;對合理的訴求迅速辦理;三是講究方法。注意說話態(tài)度和方式，防止刺激服務(wù)對象情緒，做到用茶水消火，用好言暖心，用真情感動;四是認(rèn)真反思。針對出現(xiàn)失控情況，工作人員認(rèn)真反思態(tài)度是否端正。如果真的是工作人員的問題，或者是做的不夠好的地方，大膽承認(rèn)，向服務(wù)對象真誠道歉。
用“愛心”，幫助群眾解難題。醫(yī)保經(jīng)辦工作人員針對群眾通過信訪、市、縣長熱線、電話反映和窗口反映的困難訴求，首先，加強學(xué)習(xí)，自我規(guī)范。在精進專業(yè)技術(shù)技能的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)大廳“四項制度實施細則》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項辦理服務(wù)規(guī)范》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)用語和工作規(guī)范》并對照標(biāo)準(zhǔn)廣泛開展自我反思，嚴(yán)格落實執(zhí)行。其次，換位思考，排憂解難。以人民為中心，用博愛之心、奉獻之心、服務(wù)之心、責(zé)任之心認(rèn)真辦理群眾信訪、市長熱線、電話業(yè)務(wù)咨詢和窗口業(yè)務(wù)，真誠對待每一位辦事群眾，切實把群眾的事當(dāng)成自己家人的事去辦，深受群眾好評，多次收到群眾送來的感謝錦旗。
用“誠心”，溝通交流互理解。針對在服務(wù)“兩定機構(gòu)”的工作中，因不理解和誤解造成對醫(yī)保工作的不滿情緒和怨言，醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)不回避，采取一把手帶頭，班子成員協(xié)同，積極主動上門，認(rèn)真傾聽，弄清原委，分類化解。對屬于服務(wù)工作和政策落實不到位的問題，虛心接受，認(rèn)真對待，誠懇整改;屬于在執(zhí)法過程中因觸及單位利益造成的怨恨不滿和不理解，真誠溝通，換位思考，耐心講解，詳細說明，征得理解;對屬于衛(wèi)健部門職責(zé)范圍的問題，說明情況，并積極向衛(wèi)健部門反映，幫助解決。通過溝通交流，使醫(yī)保局和“兩定機構(gòu)”之間的關(guān)系，由高度緊張變得緩和親切。
