集中供熱時(shí)間咋定？如何收費(fèi)？溫度不達(dá)標(biāo)怎樣維權(quán)？近日，河南省人民政府令第183號(hào)文公布《河南省集中供熱管理試行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，解答了廣大用戶(hù)關(guān)心的一系列供熱問(wèn)題。該《辦法》自2018年4月1日起施行。

【供熱時(shí)間】市、縣級(jí)人民政府確定

《辦法》規(guī)定，集中供熱起止時(shí)間由市、縣級(jí)人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際確定。熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照確定的起止時(shí)間供熱，不得擅自變更。如遇異常低溫情況，市、縣級(jí)人民政府可以決定提前供熱或者延期停熱，并對(duì)提前供熱或者延期停熱發(fā)生的費(fèi)用給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供熱開(kāi)始之日15日前具備供熱條件。熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)在供熱期前進(jìn)行充水試壓時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前5日通知熱用戶(hù)及相關(guān)單位，熱用戶(hù)及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。

【供熱收費(fèi)】舉行聽(tīng)證會(huì)聽(tīng)定價(jià)

集中供熱由省轄市、省直管縣（市）人民政府按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府定價(jià)。熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府制定的供熱價(jià)格，不得擅自提高。制定和調(diào)整集中供熱價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì)聽(tīng)取熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)、熱用戶(hù)等有關(guān)方面的意見(jiàn)。

對(duì)具備分戶(hù)用熱計(jì)量條件的熱用戶(hù)，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照分戶(hù)計(jì)量的用熱量收費(fèi)。對(duì)不具備分戶(hù)用熱計(jì)量條件的熱用戶(hù)，按照供熱面積和實(shí)際供熱天數(shù)收費(fèi)。熱用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照用熱合同的約定及時(shí)交納熱費(fèi)。對(duì)優(yōu)撫對(duì)象、享受居民最低生活保障待遇的家庭和其他特殊困難群體，實(shí)行熱費(fèi)補(bǔ)貼制度。

【供熱服務(wù)】室溫不低于18℃

《辦法》明確，在供熱期內(nèi)，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶(hù)有供熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃，其他有供熱設(shè)施部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。

非因熱用戶(hù)原因?qū)е率覝夭贿_(dá)標(biāo)的，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；室溫連續(xù)48小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定減收熱費(fèi)。室內(nèi)溫度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日減半收取熱費(fèi)；室內(nèi)溫度低于14℃（不含14℃）的，按日免收熱費(fèi)。

熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定連續(xù)穩(wěn)定供熱，不得擅自中斷或者停止供熱。因供熱設(shè)施發(fā)生故障需停熱8小時(shí)以上的，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知熱用戶(hù)，并立即組織搶修。連續(xù)停熱12小時(shí)以上的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)停熱時(shí)間相應(yīng)減收熱費(fèi)。

【法律責(zé)任】損壞供熱設(shè)施受處罰

違反《辦法》規(guī)定，縣級(jí)以上供熱主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)有“未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等競(jìng)爭(zhēng)方式選擇熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)”，“制定和調(diào)整集中供熱價(jià)格未舉行聽(tīng)證會(huì)”等行為的，對(duì)責(zé)任人員依法給予處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)、代收熱費(fèi)的單位未執(zhí)行政府制定的供熱價(jià)格、收取額外費(fèi)用或者設(shè)置限制條件的，由縣級(jí)以上價(jià)格主管部門(mén)依法進(jìn)行處罰。

有關(guān)單位和個(gè)人損壞或者擅自改裝、拆除、遷移戶(hù)外公共供熱設(shè)施或者安全警示標(biāo)志、在供熱設(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建（構(gòu)）筑物、挖坑、掘土、打樁、爆破作業(yè)或者實(shí)施其他危害供熱設(shè)施安全的行為的，由縣級(jí)以上供熱主管部門(mén)責(zé)令恢復(fù)原狀或者賠償損失，對(duì)單位處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處500元以上5000元以下的罰款。