舞陽縣自然資源局：多舉措便民利企 打造人民滿意的不動產(chǎn)登記“紅旗窗口”

近年來，舞陽縣自然資源局全面推進窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，深化“放管服”改革，努力打造“辦事快、服務(wù)優(yōu)、形象佳”的不動產(chǎn)登記“紅旗窗口”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升人民群眾的滿意度。

完善窗口設(shè)置，提高服務(wù)水平

圍繞優(yōu)化營商環(huán)境“登記財產(chǎn)”指標(biāo)任務(wù)，將水電氣暖部門、稅務(wù)部門、住建部門和財產(chǎn)登記部門整合在一起，在不動產(chǎn)登記大廳成立“財產(chǎn)登記集成服務(wù)區(qū)”，通過“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”進行升級改造，將交易、繳稅、登記3套申請材料整合精簡為1套申請材料，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“一窗受理，并聯(lián)辦理”的改革，壓縮環(huán)節(jié)70%以上，縮短辦結(jié)時限至三個小時(部分業(yè)務(wù)一小時內(nèi)辦結(jié))。

在大廳設(shè)立不動產(chǎn)登記“企業(yè)服務(wù)專窗”，通過專窗提高辦事效率;設(shè)立幫辦代辦服務(wù)臺、自助查詢服務(wù)臺等，開通幫辦代辦、上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，有效提升了營商環(huán)境“登記財產(chǎn)”服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化辦事流程

開展“延伸便民”服務(wù)，分別在金融部門、房地產(chǎn)企業(yè)、村鎮(zhèn)等部門設(shè)立不動產(chǎn)便民服務(wù)點，做到網(wǎng)上辦、就近辦、零次辦。開展延時服務(wù)，春節(jié)期間推出“我為群眾辦實事，春節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊”活動，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員值班的方式，開設(shè)受理窗口，為企業(yè)和群眾辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。開展“交房即交證”“交地即發(fā)證”服務(wù)，全面提升不動產(chǎn)登記便利度，以最快的速度將不動產(chǎn)權(quán)證書交到企業(yè)負(fù)責(zé)人和群眾手中。深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，實現(xiàn)協(xié)同管理和服務(wù)，打通了地區(qū)、部門之間的梗阻堵，讓便民服務(wù)真正提速、提質(zhì)、提效。

建立評價機制，保障服務(wù)質(zhì)量

為進一步加強不動產(chǎn)作風(fēng)效能建設(shè)，對不動產(chǎn)登記中心窗口工作人員在服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律、實行一次性告知等方面實行跟蹤評價。通過建立和完善“好差評”系統(tǒng)、電話回訪跟蹤制度等舉措，暢通用戶評價渠道，了解企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度，更好提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

下一步，該局將繼續(xù)加強窗口效能建設(shè)，牢固樹立服務(wù)理念，引導(dǎo)全體員工爭做服務(wù)先鋒，展示不動產(chǎn)登記窗口的良好形象，全力推動不動產(chǎn)登記工作再上新臺階。