舞陽(yáng)縣脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于加強(qiáng)扶貧公共服務(wù)熱線(xiàn)工作的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn):
       全縣扶貧系統(tǒng)公共服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，有效暢通了貧困群眾利益訴求渠道，促進(jìn)了脫貧攻堅(jiān)政策有效落實(shí)，為更好的發(fā)揮全縣扶貧系統(tǒng)群眾反映問(wèn)題渠道的作用，為貧困群眾答疑解惑，提高群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，縣脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室決定，現(xiàn)就加強(qiáng)扶貧公共服務(wù)熱線(xiàn)工作有關(guān)事宜通知如下:
       一、健全服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)體系
1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)對(duì)扶貧公共熱線(xiàn)的管理，要成立相應(yīng)的服務(wù)熱線(xiàn)工作機(jī)構(gòu)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，保證工作場(chǎng)地和人員，保持服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼暢通。
2、建立群眾反映問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)群眾反映問(wèn)題的處理實(shí)行逐級(jí)交辦、分級(jí)辦理制度。各級(jí)對(duì)梳理出來(lái)的問(wèn)題連同咨詢(xún)監(jiān)督服務(wù)電話(huà)反映的問(wèn)題一起形成“問(wèn)題臺(tái)賬”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月6日前要將扶貧公共服務(wù)熱線(xiàn)工作情況報(bào)縣脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3、要建立完善扶貧部門(mén)與紀(jì)檢、監(jiān)察等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保證辦理效果，達(dá)到群眾滿(mǎn)意。
4、要加大對(duì)扶貧服務(wù)熱線(xiàn)的宣傳力度，采取印制宣傳單、制作明白卡、張貼公示公告等形式，利用網(wǎng)站、電視、短信等媒體，充分發(fā)揮駐村第一書(shū)記、駐村工作隊(duì)、村級(jí)脫貧責(zé)任組、幫扶責(zé)任人的作用，深入貧困戶(hù)家中，廣泛宣傳扶貧服務(wù)熱線(xiàn)。市、縣、鄉(xiāng)服務(wù)熱線(xiàn)要張貼到村、到貧困戶(hù)，確保群眾反映問(wèn)題的渠道暢通。
       二、抓好辦理反饋，切實(shí)解決問(wèn)題
1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要明確責(zé)任分工，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一責(zé)任人、村級(jí)脫貧責(zé)任組組長(zhǎng)為本村第一責(zé)任人。
2、職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為本單位第一責(zé)任人，積極做好業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪辦理化解工作。
3、服務(wù)熱線(xiàn)值班人員要規(guī)范接訪流程，做到態(tài)度誠(chéng)懇、耐心細(xì)致，切忌態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗魯，導(dǎo)致矛盾激化。要認(rèn)真做好來(lái)電記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
4、要提高辦理質(zhì)量，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，安排人員實(shí)地調(diào)查核實(shí)，對(duì)調(diào)查結(jié)果屬實(shí)的及時(shí)整改，對(duì)調(diào)查結(jié)果不屬實(shí)的完整收集相關(guān)佐證資料、做好解釋工作，做到有投訴、有登記、有調(diào)查、有反饋，力爭(zhēng)小問(wèn)題不出村，大問(wèn)題不出鄉(xiāng)。
5、堅(jiān)決杜絕欺上瞞下、捂捂蓋蓋、拖延推諉，損壞群眾利益的事情發(fā)生。
6、扶貧公共服務(wù)熱線(xiàn)工作情況將列入日常督查考核范圍，縣脫貧攻堅(jiān)督查巡查組根據(jù)各單位提供的“問(wèn)題臺(tái)賬”，對(duì)問(wèn)題調(diào)查處理情況、辦理結(jié)果反饋情況開(kāi)展督查巡查。對(duì)調(diào)查辦理不及時(shí)、問(wèn)題整改不徹底、反饋溝通不到位的，要查明原因，追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。