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信件辦理
姓　　名： *** 寫(xiě)信時(shí)間： 2023-06-16 16:19:37
類(lèi)　　別： 投訴 狀　　態(tài)： 已回復(fù)
承辦單位： 交警大隊(duì)
主　　題： 車(chē)輛過(guò)戶違規(guī)增加難度
內(nèi)　　容： 　　5月份我的車(chē)輛在舞陽(yáng)縣車(chē)管所在辦理二手車(chē)過(guò)戶過(guò)程中，由于本人在外地?zé)o法到現(xiàn)場(chǎng)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，特意委托朋友代為辦理，并按要求提供了委托書(shū)及本人和委托書(shū)照片，但查驗(yàn)人員還要求提供視頻，沒(méi)有視頻就不辦理過(guò)戶，代理人和買(mǎi)家就走了，業(yè)務(wù)也沒(méi)辦成。后來(lái)通過(guò)咨詢漯河市車(chē)管所得知，只要有委托書(shū)及照片，就不用再提供視頻，全市所有的服務(wù)站也都不需要視頻，后通過(guò)知情人得知，唯獨(dú)舞陽(yáng)車(chē)管所在辦理豫L車(chē)輛，原車(chē)主無(wú)法到場(chǎng)需要委托人辦理的，需額外提供視頻，視頻要求原車(chē)主拿著委托書(shū)把委托書(shū)內(nèi)容從頭到尾念一遍，一個(gè)字都不能錯(cuò)，委托書(shū)還要對(duì)著鏡頭，拿反了也不行，感覺(jué)這就是故意刁難人民群眾，有些老年車(chē)主連行動(dòng)都不方便了，哪里弄來(lái)這些東西。況且上一級(jí)車(chē)管所明確不需要再提供視頻，全市的服務(wù)站也都不需要額外提供視頻，國(guó)家實(shí)施了很多利民政策，為什么別的地方可行的東西，到了舞陽(yáng)車(chē)管所就不行了，這哪里體現(xiàn)利民了，希望舞陽(yáng)車(chē)管所給個(gè)答復(fù)。
處理意見(jiàn)： 　　收到投訴件后，交警大隊(duì)高度重視，立即要求車(chē)管所對(duì)該群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并詢問(wèn)了上級(jí)車(chē)管所該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和要求，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，您反映的情況基本屬實(shí)。由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理有新變化，但車(chē)管所未能及時(shí)向上級(jí)車(chē)管所了解最新工作辦理流程和要求，導(dǎo)致群眾未能及時(shí)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，在此我們對(duì)您表示歉意。
　　調(diào)查結(jié)束后，車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)立即召開(kāi)全體會(huì)傳達(dá)了該項(xiàng)工作的最新辦理流程和要求。今后我們將積極組織窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，第一時(shí)間了解和熟悉最新業(yè)務(wù)流程，有效解決工作人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、對(duì)工業(yè)務(wù)知識(shí)及流程不熟悉的問(wèn)題，嚴(yán)禁此類(lèi)事件的再次發(fā)生，力爭(zhēng)為前來(lái)咨詢的群眾提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)。
　　具體辦理人：苗艷紅　　聯(lián)系電話：13603858777
　　負(fù)　責(zé)　人：劉曉東　　聯(lián)系電話：15639582686
　　回復(fù)時(shí)間：2023年6月21日