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信件辦理
姓　　名： *** 寫信時間： 2021-01-18 16:33:34
類　　別： 建議 狀　　態(tài)： 已回復
承辦單位： 行政服務中心
主　　題： 行政服務大廳指示不清，導致辦事多跑路
內　　容： 　　元月15日周五，本人到行政服務大廳辦理業(yè)務（取不動產證），依大廳一樓、二樓指示牌，跑了三個不同的標有住建局的地方，問了三個不同的人，才找到應該辦理業(yè)務的位置，其間感覺很不好，辦事人員態(tài)度冷漠，而且給人感覺業(yè)務不夠專業(yè)，指示牌本來就不夠清楚，業(yè)務人員同是住建局的，居然也不能清楚的知道在哪個窗口辦理什么樣的業(yè)務。
　　老百姓也是納稅人，應該得到應有尊重，希望改善不清楚的指示牌，同時加強窗口人員的服務態(tài)度培訓、考核，謝謝。
處理意見： 　　該同志提到的大廳一樓、二樓指示牌，跑了三個不同的標有住建局的地方，問了三個不同的人，才找到應該辦理業(yè)務的位置，其間感覺很不好，辦事人員態(tài)度冷漠，而且給人感覺業(yè)務不夠專業(yè)，指示牌本來就不夠清楚，業(yè)務人員同是住建局的，居然也不能清楚的知道在哪個窗口辦理什么樣業(yè)務的問題，中心監(jiān)督投訴科立馬展開調查，因不太清楚這位投訴人具體投訴的是哪個窗口崗位的工作人員，但是，中心立即召開了住建局、不動產窗口的窗口負責人會議，住建局窗口也在窗口內部詢問了情況，窗口工作人員一直以來都是首問負責，為每位前來辦事的群眾給予相應的指導，耐心解答他們的問題，至于所說辦事人員態(tài)度冷漠，業(yè)務不專業(yè)的情況，中心監(jiān)督投訴科再次強調其窗口工作人員有則改之無則加勉，在以后的工作中，更加熱情解答前來辦事人員的問題。關于該同志投訴的大廳指示牌不夠清楚，下步將與業(yè)務科、物業(yè)溝通協(xié)調，進行整改。下步舞陽縣行政服務中心將加大管理力度，定時或不定時對窗口及窗口工作人員進行督導，確保前來辦事群眾順利辦理業(yè)務。
　　具體辦理人：余　丹　　　聯(lián)系電話：15539551333
　　負　責　人：郭小敏　　　聯(lián)系電話：13939518698
　　回復時間：2021年1月21日