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當(dāng)前位置：首頁 > 縣長信箱
信件辦理
姓　　名： *** 寫信時間： 2020-07-24 14:48:34
類　　別： 投訴 狀　　態(tài)： 已回復(fù)
承辦單位： 醫(yī)療保障局
主　　題： 出省務(wù)工農(nóng)民，新農(nóng)合報銷受阻！
內(nèi)　　容： 全心全意為人民服務(wù)，舞陽縣為民服務(wù)中心，醫(yī)保22號窗口的工作人員（男性）你做到了嗎？我父親患有高血壓和腦梗跟隨我在安徽省生活，2020年7月我父因病在安徽省住院。涉及到新農(nóng)合回舞陽報銷，入院當(dāng)天撥打0395-7158699備案，詢問工作人員報銷材料，我們都一一準備，如今報銷卻受阻。有四個問題需要反映：1、22號窗口男接線員言語態(tài)度惡劣，讓我們親自去拍報銷材料清單，難道不能口述一下，工作QQ或微信不可以發(fā)一下嗎？如果報銷人員來自章化或者九街等相對偏遠地方呢？要花費多少時間和精力呢？一個報銷的材料清單讓老百姓跑斷腿，請讓他詮釋我黨的宗旨：全心全意為人民服務(wù)的內(nèi)涵。2、0395-7158699電話經(jīng)常無人接聽，偶爾打通后，男接線員態(tài)度很不耐煩，咨詢他材料準備情況，他的回答是：我只負責(zé)備案，不負責(zé)報銷，詢問他報銷窗口電話，他也不告訴我們。再次問工作人員，你的服務(wù)群眾的意識呢？3、大廳報銷工作人員以缺少“住院病歷復(fù)印件”為由拒絕為我們辦理報銷，他們要求病歷含：出入院記錄，手術(shù)記錄，醫(yī)囑單。我們出院時也向醫(yī)院說明省外新農(nóng)合報銷材料，但現(xiàn)在很多醫(yī)院已經(jīng)取消紙質(zhì)病歷冊子了，我們的病歷是一張A4紙（題頭：出院記錄 加蓋就診醫(yī)院公章）含有患者信息、入院時間、出院時間、入院記錄、出院記錄、檢查結(jié)果、出院醫(yī)囑，這不就是病歷嗎？4、工作人員說我們?nèi)鄙賾艨诒緩?fù)印件，但他的材料清單里面卻只要求戶口本原件，只字未提戶口本復(fù)印件。 懇請醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)報銷事宜，減輕農(nóng)民負擔(dān)，加強工作人員樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“兩個維護”，不忘工作的初心，全心全意為人民服務(wù)。
處理意見： 　　經(jīng)調(diào)查，1、關(guān)于對窗口工作人員態(tài)度不滿意問題：縣醫(yī)保局已對該窗口同志進行了批評教育，由于平時窗口部門工作業(yè)務(wù)比較繁忙，工作壓力大，確實有時候說話態(tài)度生硬?？h醫(yī)保局已對本人進行說服教育，并要求寫出檢查，作為窗口部門以后多注意說話語氣。

　　2、關(guān)于因材料缺失不能報銷問題：作為醫(yī)保經(jīng)辦部門我們嚴格按照規(guī)章制度辦理報銷業(yè)務(wù)，所要求提供報銷材料是合法合規(guī)定的，請張先生完善報銷手續(xù)后我們將及時辦理。

　　下步工作中，縣醫(yī)保局將進一步加強干部職工作風(fēng)建設(shè)，改進工作方式，端正工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人民群眾對醫(yī)保工作的滿意度。
　　具體辦理人：史欽鋒　　　聯(lián)系電話：13839538879

　　負　責(zé)　人：陳利民　　　聯(lián)系電話：13839552626

　　回復(fù)時間：2020年7月30日