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信件辦理
姓　　名： *** 寫信時(shí)間： 2019-07-07 12:30:30
類　　別： 投訴 狀　　態(tài)： 已回復(fù)
承辦單位：
主　　題： 對(duì)個(gè)別政府部門的投訴和建議
內(nèi)　　容： 領(lǐng)導(dǎo)您好，縣政府開通的縣長(zhǎng)信箱，架起了群眾和政府溝通的橋梁，但是個(gè)別部門在對(duì)待群眾反饋的問(wèn)題時(shí)，總是站在公司、單位、開發(fā)商、商戶的立場(chǎng)上，從來(lái)沒有站在群眾的立場(chǎng)考慮和反饋問(wèn)題，開發(fā)商給你什么好處了？一、2019年6月14號(hào)和6月18號(hào)，群眾向政府反饋物業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題，政府相關(guān)部門避重就輕，回答片面。群眾問(wèn)的是5月1號(hào)東潤(rùn)暢園小區(qū)還沒有施工結(jié)束，就已經(jīng)開始算物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，違規(guī)收取天然氣初裝費(fèi)的問(wèn)題，違規(guī)收取電梯使用費(fèi)的問(wèn)題，違規(guī)收取2年物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，相關(guān)部門不正面回答，把所有問(wèn)題都推給了《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，這個(gè)協(xié)議是格式條款，里面很多違規(guī)的內(nèi)容，相關(guān)部門卻不管不顧不問(wèn)。房子正在施工，卻要交物業(yè)費(fèi)，政府領(lǐng)導(dǎo)看不到嗎？二、2019年3月7日，反應(yīng)東潤(rùn)水榭花都人工湖的問(wèn)題，給出的結(jié)果是：物業(yè)公司近期將在人工湖栽種水草、睡蓮、藕等物業(yè)保潔部將定期打撈湖面垃圾、保證每年大清一次人工湖?，F(xiàn)在是2019年7月7日，幾個(gè)月過(guò)去了，實(shí)施了嗎？為什么相關(guān)部門對(duì)回復(fù)過(guò)的問(wèn)題不在回訪了？三、2018年11月26日反應(yīng)的東潤(rùn)水榭花都物業(yè)用房問(wèn)題，現(xiàn)在物業(yè)用房在車庫(kù)里，和政府反饋的差距太大了，相關(guān)部門為什么不瞅瞅看看？ 四、縣長(zhǎng)信箱里反饋的問(wèn)題，相關(guān)單位不能為了應(yīng)付一下，回復(fù)過(guò)去就可以了，關(guān)鍵是問(wèn)題解決了嗎？是站在群眾立場(chǎng)處理問(wèn)題還是為了大事化小，敷衍過(guò)去？如果再不好好解決，我會(huì)去紀(jì)委和檢察院反映失職瀆職問(wèn)題。
處理意見：  2019年6月住房保障服務(wù)中心接到投訴東潤(rùn)暢園物業(yè)公司亂收費(fèi)后，分管股室高度重視，及時(shí)聯(lián)系暢園物業(yè)經(jīng)理和東潤(rùn)物業(yè)公司樊經(jīng)理到住房保障服務(wù)中心就業(yè)主反映有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明情況，東潤(rùn)物業(yè)態(tài)度積極但實(shí)際行動(dòng)不主動(dòng)，業(yè)主反映問(wèn)題未得到解決，致使廣大業(yè)主對(duì)該服務(wù)企業(yè)十分不滿意。2017年國(guó)家取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)，今年機(jī)構(gòu)改革房產(chǎn)交易管理中心變更為住房保障服務(wù)中心，單位執(zhí)法權(quán)取消，致使物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)單位無(wú)強(qiáng)有力的處罰措施。分管該項(xiàng)工作的人員和該物業(yè)企業(yè)絕對(duì)沒有利益關(guān)系，歡迎社會(huì)各界人士監(jiān)督。

 1、目前東潤(rùn)暢園沒有取得竣工驗(yàn)收合格證明。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定、開發(fā)企業(yè)交房時(shí)業(yè)主有權(quán)要求查驗(yàn)房屋竣工驗(yàn)收合格證，對(duì)驗(yàn)收不合格的房屋業(yè)主可拒絕接收房屋。2、交房時(shí)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主簽訂有《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，經(jīng)住房保障服務(wù)中心協(xié)調(diào)現(xiàn)在物業(yè)企業(yè)已經(jīng)告知業(yè)主收取一年物業(yè)費(fèi)，裝修垃圾業(yè)主可以選擇自己清運(yùn)。保證金在裝修完畢驗(yàn)收合格入住三個(gè)月予以退還，所有收費(fèi)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中都有顯示，并在物價(jià)局有備案。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)主導(dǎo)雙方自愿交易，任何單位都沒有強(qiáng)制主導(dǎo)市場(chǎng)權(quán)利。3、關(guān)于東潤(rùn)水謝花都人工湖問(wèn)題，該物業(yè)企業(yè)今年4月分對(duì)人工湖進(jìn)行了清理，由于部分業(yè)主不讓栽種過(guò)多水植物，現(xiàn)在只有一點(diǎn)水草，如果業(yè)主有爭(zhēng)議可以召開業(yè)主大會(huì)，決定服務(wù)內(nèi)容。4、關(guān)于水榭花都物業(yè)用房問(wèn)題，東潤(rùn)開發(fā)公司指定為16號(hào)高層一樓西南角目前正在裝修。為保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益不受侵害，小區(qū)業(yè)主可組織召開業(yè)主大會(huì)，根據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條第三項(xiàng)之規(guī)定：業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：選舉、罷免或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；第四項(xiàng)之規(guī)定：確定物業(yè)管理方式、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第五項(xiàng)之規(guī)定：確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案。

 非常感謝投訴人的良好建議，住房保障服務(wù)中心工作人員將盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，同時(shí)希望來(lái)信人提供聯(lián)系方法便溝通協(xié)調(diào)。

 具體辦理人：馬松濤 聯(lián)系電話：15003957955

 負(fù) 責(zé) 人：李錄偉 聯(lián)系電話：13623956039

 回復(fù)時(shí)間：2019年7月15日